TROCAS
Caso você tenha feito uma compra ou ganhou nosso produto de presente, mas precise de um tamanho diferente, ou mesmo de outro modelo, poderemos efetuar sua troca sem problemas! Basta mandar um e-mail para joana@panoli.com.br. com o título "TROCA" e informar o motivo.
Neste caso você terá que nos enviar a peça comprada em até 15 dias úteis APÓS RECEBÊ-LOS.
É de extrema importância que o produto esteja com a etiqueta afixada e não apresente marcas de uso.
Quando a recebermos, enviaremos a nova peça escolhida.
Os custos de envio das peças serão de responsabilidade do cliente.
TROCAS por DEFEITO:
A peça com defeito deverá ser enviada pelo correio em até 5 dias úteis após o recebimento da mesma.
É de extrema importância que o produto esteja com a etiqueta afixada e não apresente marcas de uso.
O cliente poderá escolher pela troca ou reembolso e será ressarcido pelo custo do frete.
DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução, basta enviar um e-mail para joana@panoli.com.br com o tílulo “DEVOLUÇÃO” e informar o motivo.
Neste caso você terá que nos enviar a peça comprada em até 5 dias úteis.
É de extrema importância que o produto esteja com a etiqueta afixada e não apresente marcas de uso.
Faremos o reembolso do dinheiro através de depósito em conta corrente do valor pago, descontando tarifas ou impostos embutidos na transação para fechamento da compra. Não ressarcimos o valor do frete.
Os produtos que forem devolvidos sem aviso ou fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.
Em ambos os casos é importante que a comunicação seja feita por e-mail, para que possamos acompanhar cada caso, e sabermos sobre sua insatisfação ou qualquer outro motivo que leve à troca ou à devolução.
Assim poderemos melhorar sempre!
REEMBOLSO
Em até 10 dias será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente de devolução) no cartão de crédito ou em conta corrente com mesma titularidade.
A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.